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CSQ 名称
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呼叫排队的 CSQ。
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CSQ ID
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CSQ 的唯一 ID。
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呼叫技能
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与呼叫路由到的 CSQ 相关联的技能。
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时间间隔开始时间
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每个 30 或 60 分钟时间间隔的开始日期和时间，或报表范围的开始日期和时间。
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时间间隔结束时间
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每个 30 或 60 分钟时间间隔的结束日期和时间，或报表范围的结束日期和时间。
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服务级别（秒）
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在 Unified CCX 管理中设置 CSQ 时，在“服务级别”字段中输入的值。如果报表期间服务级别发生变化，则报表将显示新旧两个服务级别值。
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已处理呼叫 < 服务级别
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在“服务级别”字段中显示的时间范围内处理的呼叫数。座席接听呼叫即视为已处理该呼叫。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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已放弃呼叫 < 服务级别
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在“服务级别”字段中显示的时间范围内放弃的呼叫数。如果呼叫在连接到座席前被断开，则该呼叫视为已放弃。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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达到服务级别的百分比 -- 仅限已处理
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在“服务级别”字段中显示的时间范围内处理的已处理呼叫的百分比。此值按如下方法计算：
（在服务级别内处理的呼叫数/已处理呼叫数）x 100%
汇总信息 -- 达到已处理服务级别的已处理呼叫的总体百分比。
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达到服务级别的百分比 -- 不计入放弃的呼叫
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在“服务级别”字段中显示的时间范围内处理的已提出呼叫的百分比（不计入已放弃呼叫）。此值按如下方法计算：
（在服务级别内处理的呼叫数/（已提出呼叫数 - 在服务级别内放弃的呼叫数））x 100%
汇总信息 -- 达到已处理服务级别的已提出呼叫（达到已放弃服务级别的呼叫除外）的总体百分比。
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达到服务级别的百分比 -- 放弃的呼叫作为正值计
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在“服务级别”字段中显示的时间范围内已处理或已放弃的已提出呼叫的百分比。计算此值时，在“服务级别”字段中显示的时间范围内放弃的呼叫将被视为已达到该服务级别。此值按如下方法计算：
（[在服务级别内处理的呼叫数 + 在服务级别内放弃的呼叫数]/已提出呼叫数）x 100%
汇总信息 -- 达到已处理或已放弃服务级别的已提出呼叫的总体百分比。
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达到服务级别的百分比 -- 放弃的呼叫作为负值计
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在“服务级别”字段中显示的时间范围内已处理的已提出呼叫的百分比。计算此值时，在“服务级别”字段中显示的时间范围内放弃的呼叫未达到该服务级别。此值按如下方法计算：
（在服务级别内处理的呼叫数/已提出呼叫数）x 100%
汇总信息 -- 达到已处理服务级别的已提出呼叫的总体百分比。
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已提出呼叫数
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路由到 CSQ 的呼叫数（不管座席是否接听呼叫）。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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已处理呼叫 -- 已处理
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CSQ 处理的呼叫数。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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已处理呼叫 -- 百分比
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CSQ 处理的呼叫百分比。百分比按如下方法计算：
(已处理呼叫数)/(已提出呼叫数) x 100%
汇总信息 -- 总体百分比。
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已放弃呼叫 -- 已放弃
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路由到 CSQ 并且已放弃的呼叫数。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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已放弃呼叫 -- 百分比
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路由到 CSQ 并且已放弃的呼叫百分比。百分比按如下方法计算：
(已放弃呼叫数/已提出呼叫数) x 100%
汇总信息 -- 总体百分比。
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已出列呼叫 -- 已出列
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已出列的呼叫数。
汇总信息 -- 此列中值的总和。
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已出列呼叫 -- 百分比
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已出列的呼叫百分比。百分比按如下方法计算：
(已出列呼叫数/已提出呼叫数) x 100%
汇总信息 -- 总体百分比。
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